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Centralita virtual para casa. centralita virtual

Conecta el número de la región deseada y empieza a recibir llamadas de potenciales clientes sin necesidad de abrir una oficina.

Optimización de la recepción de llamadas entrantes

La configuración flexible de PBX le permite usar personal remoto o un centro de llamadas regional para procesar llamadas desde áreas metropolitanas

RENDER.RU es el recurso de información más grande de Rusia sobre gráficos por computadora.

Los números virtuales 495 ayudaron a organizar una representación virtual de la empresa en Moscú. La configuración flexible del menú de voz organiza la redirección del 100% de las llamadas a los números de los especialistas necesarios, mejorando la calidad del servicio al cliente para la empresa.

Consolidación de empleados móviles y de oficina en una única red con un único número de empresa

Incluso cuando se llama desde el teléfono móvil de un empleado, se determina el número de la empresa del cliente. Y sus empleados siempre están disponibles para los clientes.

Muchos números - un centro de llamadas

PBX "Telfin.Office" llama a números diferentes empresa, mostrará a los empleados qué número y de qué región vino la llamada.

Impericom es un distribuidor oficial de fabricantes populares de equipos geodésicos, láser y de medición.

Gracias a ATS Telfin.Office, la empresa Impericom está disponible para los clientes día y noche y está lista para asesorar al comprador por teléfono. Después de las 18:00, funciona la redirección a los vendedores móviles y, los fines de semana, al jefe del departamento de ventas. En caso de fuerza mayor, como un corte de energía, los clientes aún pueden comunicarse con nosotros sin problemas.

Red telefónica corporativa unificada

Mejorar la calidad del trabajo con los clientes.

Una amplia gama de herramientas de control desde la grabación de llamadas hasta los módulos de "Monitoreo" y "Evaluación de llamadas"

"Milavitsa Mos" es una conocida cadena de tiendas de lencería de marca en Rusia.

Una red telefónica corporativa unificada con comunicación gratuita entre los empleados de la tienda y la oficina ahorra dinero en comunicación. Corporativo número de teléfono comunicarse con todos los empleados de la empresa, incluidos los remotos, simplifica y agiliza el trabajo. La grabación de conversaciones facilita el seguimiento de los estándares de servicio al cliente cuando se habla por teléfono.

Integraciones con CRM

Grabaciones de llamadas

Historial de interacción con los clientes. Supervisar el trabajo de los empleados, capacitar a los recién llegados en mejores ejemplos y análisis de llamadas completadas.

DARTA es un equipo de profesionales en el campo de la publicidad online y el desarrollo de sitios web.

DARTA combinó un PBX virtual y CRM, lo que hizo posible mantener informes de clientes de forma clara y rápida. Ahora toda la información necesaria sobre los clientes se almacena en un solo lugar. El análisis de clientes ayuda a controlar el nivel de ventas.

Conexión de teléfonos domésticos y móviles a la red

La telefonía por Internet conecta todas las oficinas y empleados individuales en una única red telefónica. Transferir y desviar llamadas distribuye uniformemente la carga de trabajo del personal.

Reducir el número de llamadas no contestadas

PBX virtual "Telfin.Office" conecta instantáneamente a la persona que llama con uno de los despachadores disponibles. Si todos los empleados están ocupados, el sistema mantiene al cliente en línea, informando sobre promociones y ofertas especiales de la empresa.

"Phaeton" es un servicio de taxi las 24 horas que también ofrece alquiler de camiones, minivans, automóviles extranjeros con conductor.

Los números de teléfono virtuales ayudaron a organizar trabajos remotos. Los clientes llaman regularmente telefonos locales, pero las llamadas pueden ser procesadas por un operador ubicado en cualquiera de las oficinas de la empresa, a veces incluso trabajando desde casa.

Todas las llamadas dentro de la red son gratuitas, los empleados de la oficina en San Petersburgo se comunican libremente con colegas ubicados en Nizhny Novgorod o Moscú.

Integración con CRM

Llamadas directamente desde CRM, una tarjeta con información sobre el cliente que aparece en la pantalla del monitor cuando llamada entrante, creación de un nuevo contacto automáticamente, historial de llamadas directamente en la ficha del cliente y muchas otras funciones útiles.

Telefonía corporativa unificada

PBX virtual "Telfin.Office" une empleados de oficina, móviles y remotos en una sola red con números de empleados cortos.

Edoque es un servicio de entrega a domicilio de frutas y verduras.

Procesos comerciales optimizados y automatizados al unir a todos los empleados y sistemas comerciales en una sola red. La integración de RetailCRM y la centralita virtual Telfin.Office facilita la fijación de pedidos y el control de la calidad de su ejecución.

Proyecto especial con Zadarma

Introducción

Nuevos medios de comunicación aparecen todo el tiempo. Sin embargo, la mayoría de las personas aún prefieren resolver los problemas por teléfono. Al mismo tiempo, los mini-PBX convencionales han fallado durante mucho tiempo en satisfacer las necesidades de las empresas: tienen una funcionalidad y un rendimiento limitados, y son excesivamente caros. Hoy existe una solución más flexible y universal: una centralita virtual.

Servicios Virtuales y Beneficios Reales

Según la agencia de análisis iKS-Consulting, la participación de la telefonía de línea fija está disminuyendo cada año (el año pasado disminuyó otro 7%), mientras que el mercado de la telefonía IP en todas sus variantes está creciendo muy rápidamente (en un 17-25 % anual). En términos absolutos, se espera que el crecimiento del mercado de PBX virtual en 2016 alcance los 3.800 millones de rublos. Con toda la variedad de modelos de negocios, cualquier empresa puede clasificarse en uno de dos grupos. En el primero, el costo de los bienes o servicios se mantiene lo más bajo posible, literalmente justo por encima del costo, y se generan ganancias debido al volumen de ventas. Cien rublos por suscriptor no es dinero, pero un millón de suscriptores los convierte en un ingreso regular tangible de cien millones. Además, el segundo y el tercero atraerán al primer millón de clientes, después de lo cual el costo de los servicios se puede reducir aún más. En las empresas del segundo tipo, no buscan atraer clientes (entonces tendrán que esforzarse más y pensar en el desarrollo en general), sino que simplemente sobreestiman muchas veces el costo de los servicios. Su lema es simple: ¿comprar menos? ¡Vendemos más! Mientras exista un monopolio o condiciones cercanas, este enfoque permite a la empresa mantenerse a flote e incluso tener clientes (en todos los sentidos). Sin embargo, el mercado está en constante remodelación y una empresa codiciosa no podrá resistir la competencia leal.

¿Cómo se benefician de los servicios gratuitos?

Uno de los jugadores más destacados en el mercado de telefonía IP en rápido crecimiento es el proyecto Zadarma. Ha estado trabajando en los países de la CEI y Europa durante diez años. Atrae, en primer lugar, un esquema de monetización transparente (y ético): la empresa obtiene ganancias de las llamadas salientes externas de sus clientes, atendiendo números de línea directa y proporcionando números directos de la ciudad. El costo de facturación se mantiene tradicionalmente lo más bajo posible, muchas funciones generalmente se ofrecen de forma gratuita. Una potente infraestructura ayuda a mantener precios competitivos (Zadarma tiene 4 centros de datos en diferentes paises) y muchos años de experiencia. Desde hace diez años, se han establecido alianzas con todos principales operadores conexiones

La experiencia de terceros no es informativa, por lo que la compañía otorga a todos los nuevos clientes minutos gratuitos durante el registro para que pueda verificar de forma independiente la calidad de la conexión.

Cloud PBX: la base de la telefonía moderna

La introducción de un PBX clásico toma largo tiempo. Requiere la selección de equipos, su compra, entrega, instalación, configuración y mantenimiento posterior. Al mismo tiempo, se colocan nuevos cables y se crean otros inconvenientes. En general, durante dos o tres semanas, los empleados se sientan sin una comunicación normal y pierden clientes. Cloud PBX está disponible de inmediato. Todos los problemas técnicos quedan del lado del proveedor, y la empresa recibe un servicio listo el día de la solicitud. Con un PBX tradicional, los nuevos empleados casi siempre tienen que esperar a que se les compre un nuevo teléfono y se les asigne un número de extensión. La telefonía SIP crece con la empresa: a diferencia de una mini-PBX de hardware, el escalado en la nube se realiza según sea necesario, simplemente agregando recursos virtualizados. La provisión de PBX virtuales es solo una de las direcciones para el desarrollo del proyecto Zadarma. Le permiten combinar las ventajas de los servicios de Internet con la sencillez de una central telefónica clásica. También se les llama "nube", ya que la parte principal del hierro funciona del lado del proveedor del servicio, y el cliente recibe el servicio en forma pura. Un teléfono en una PBX virtual puede ser un teléfono físico con soporte de VoIP o una aplicación que se ejecuta en cualquier cosa. El soporte SIP apareció en el cuarto versiones de android, para que puedas realizar llamadas a través de una centralita virtual desde tu smartphone y no comprar terminales adicionales. Cloud PBX se administra a través de una interfaz web, lo que significa que está disponible desde cualquier dispositivo conectado a Internet. Los hábitos de las personas cambian más lentamente que la tecnología, por lo que se requieren servicios híbridos en cualquier momento. Ayudan a suavizar la próxima ola de progreso al actuar como un puente entre el pasado y el futuro. Uno de estos servicios es la telefonía IP. mayor desarrollo que se convirtió en SIP (PBX virtual o "en la nube"). Este servicio es lo más versátil posible, por lo que puedes imaginar muchos escenarios para ello. aplicación práctica. Por ejemplo, algunas agencias gubernamentales aún envían documentos por fax. ¿Comprar una máquina de fax por esto? ¡Por supuesto que no! Desde hace mucho tiempo existen software de fax que son fáciles de implementar en la misma centralita basada en la nube. ¿Necesita un contestador automático personalizado con una gran capacidad de línea? ¿Redireccionamiento inteligente? Identificador de llamadas de modo dual? Hoy en día, todo esto se virtualiza fácilmente.

El total de clientes de Zadarma en cuarenta países alcanza el medio millón

La centralita en la nube de Zadarma proporciona las siguientes funciones básicas:
  • Telefonía gratuita de nada el día de la inscripción. La conexión toma solo cinco minutos: solo regístrese, vaya a su cuenta personal, compre un número directo y presione el único botón "Habilitar PBX";
  • consolidación de varias oficinas por una sola red telefónica. No importa dónde estén estas oficinas y cuántas haya;
  • traslado de la oficina a cualquier ciudad y país manteniendo el mismo número de teléfono;
  • la capacidad de crear un centro de llamadas de forma rápida y económica, por ejemplo, para realizar encuestas o brindar soporte técnico para un nuevo producto;
  • desvío inteligente de llamadas tanto dentro de la oficina como a dispositivos externos- por ejemplo, en un teléfono móvil. Alternativamente, el reenvío condicional puede ocurrir a otro número si el primero no fue contestado por 20 segundos.
  • interfaz API, que le permite acoplar el servicio de PBX virtual con cualquier sistema CRM y programas para centros de llamadas.
Desde octubre de 2015, todos los clientes también cuentan con un widget gratuito para recibir llamadas a través de su sitio web, y los clientes que viajan con frecuencia pueden llamar a través de Zadarma al extranjero (o al extranjero) para no pagar de más por roaming. En el sitio, incluso puede emitir una tarjeta SIM Zadarma por separado. Una tarjeta de roaming complementa lógicamente una centralita virtual y te permite quedarte con el número de tu oficina en cualquier viaje. En él puedes tanto recibir llamadas como realizar llamadas salientes. Dado que todo el tráfico proviene de esta tarjeta SIM como telefonía IP, el costo de las llamadas es gratuito.

El servicio virtual como máquina ideal

En la teoría de las invenciones existe el concepto de máquina ideal. Se trata de un dispositivo que realiza sus funciones de la forma más eficiente posible, pero al mismo tiempo pasa totalmente desapercibido y no requiere prácticamente mantenimiento. El PBX virtual satisface completamente esta definición. Con la ausencia total de equipos especializados en el lado del cliente, proporciona más funciones que una mini-PBX de oficina costosa y difícil de configurar. Además, los servicios virtualizados equilibran mejor la carga y brindan la máxima tolerancia a fallas debido al hecho de que ya están implementados en las principales tecnologías de nivel de centro de datos. Cómo servicio de almacenamiento en la nube, PBX virtual combina fortalezas los medios familiares de comunicación y las nuevas tecnologías. Su tarea es mantenerlo simple para el usuario y, al mismo tiempo, agregar tantas funciones como sea posible. Entre ellos están no sólo todos los concebibles servicios de voz y enrutamiento inteligente de llamadas, pero también estadísticas detalladas, que ningún PBX puede proporcionar. Las estadísticas recopiladas muestran claramente las deficiencias del esquema practicado de servicio al cliente y las interacciones entre los empleados. Gracias a estos datos, puede distribuir funciones de manera más efectiva y optimizar las rutas de llamadas. Incluso los costosos PBX físicos comienzan a perder llamadas cuando la carga está por encima del promedio. Esto se debe a las limitaciones en las capacidades de desvío de llamadas, que a menudo son procesadas por la secretaria en un modo semiautomático. La centralita virtual inicialmente tiene mucho más rendimiento y no está limitado de ninguna manera por el enrutamiento. Se puede configurar según diferentes escenarios: desde redireccionamientos al siguiente número libre de la lista, a un grupo de números internos, a un teléfono móvil, o incluso a un mensajero VoIP de terceros. Por lo tanto, a través de un PBX virtual, puede recibir una llamada en cualquier lugar, no es necesario estar en el lugar de trabajo y usar un teléfono específico. Ya no perderá una llamada importante y los clientes no se molestarán por la larga espera de un especialista gratuito.

Hacks de vida PBX en la nube

  1. Para todos telefono interno puede configurar su "lista blanca" de números. Las llamadas de ellos se transferirán inmediatamente al suscriptor, sin pasar por el menú de voz y los saludos estándar.
  2. Si no estás usando Internet móvil en un teléfono inteligente, el teléfono aún se puede usar con un PBX virtual. Simplemente configure el desvío de llamadas a su número de teléfono móvil o correo de voz. Mientras esté conectado a red corporativa a través de Wi-Fi, el teléfono inteligente funcionará como un teléfono SIP normal. Fuera de la oficina, seguirá recibiendo llamadas al número de la oficina (por ejemplo, directo a Moscú). Para que no te pierdas ni una sola llamada.

Cualquier opción concebible para enrutar llamadas en un PBX basado en la nube puede configurarse y, si es necesario, cambiarse a otra. En el proyecto Zadarma, el número de escenarios de llamadas entrantes se ha aumentado a 30. Para cambiarlos, no tiene que reconfigurar diferentes dispositivos y no necesita cambiar nada físicamente.

Alturas altísimas: de forma inmediata y gratuita

La telefonía en la nube ayuda a optimizar costos, ya que no está ligada ni a la ubicación ni a la cantidad de puertos. Puede obtener inmediatamente un número de 100 canales por el precio de un teléfono móvil antiguo y conectar a los empleados desde cualquier lugar donde haya Internet. Ni siquiera tienen que venir a la oficina para hacerlo. La virtualización es especialmente buena para Inicio rápido. Por ejemplo, abre su primera oficina y tiene fondos muy limitados, y el tiempo se acaba. Un PBX virtual ayuda a proporcionar telefonía rápida para cualquier cosa: sería una conexión a Internet. No es necesario tirar de una fibra óptica para esto o par trenzado R: al menos por primera vez, Wi-Fi o 3G funcionarán. Con la ayuda de la telefonía en la nube, es posible organizar la comunicación de voz entre los empleados de la empresa y sus clientes en un día. Al mismo tiempo, inmediatamente tendrá gran conjunto servicios adicionales– como un número de teléfono fijo directo en uno de los setenta países o gratis para clientes (Toll Free) línea directa con un número para 800 en cualquiera de los 55 países del mundo. Por ejemplo, los números británicos 44-800 y 44-808 están conectados de forma gratuita y cuestan solo 160 rublos. por mes. Una habitación en Irlanda costará 120 rublos al mes. Seguro que pagas más por un teléfono móvil. Un número directo de Moscú generalmente será gratuito para usted si la duración total de las llamadas entrantes supera los 700 minutos por mes. Las llamadas entre los números internos de tu PBX son siempre gratuitas.

Optimización de costos

Un PBX regular es un conjunto de hardware vinculado a una ubicación específica y un montón de restricciones físicas. Hoy tu empresa acaba de abrir y le bastan nueve números internos, pero estás comprando una centralita de 16 puertos “para crecer”. ¿Cuántas habitaciones se necesitarán en un mes? ¿Seis meses después? Nadie te lo dirá de antemano, y siempre tendrás que adaptarte a los esquemas estándar: 24/32/48/64... Con mucha probabilidad, al ampliar tu centralita, no podrás simplemente instalar módulos adicionales y comprar licencias. Normalmente hay que cambiar la propia centralita por una más potente. Al mudarse de oficina, tendrá que arrastrar un mini-ATS con usted y reconfigurarlo en un lugar nuevo, y cuando abra una sucursal adicional, tendrá que comprar otra para ella. Cuando se utiliza una mini-PBX, el costo de una llamada depende de su tipo y las llamadas de larga distancia no son baratas. Con un PBX virtual, no hay una diferencia fundamental donde llama: todo el tráfico se enruta a través de Internet y cuesta un centavo. El tráfico nacional es generalmente gratuito, ¡incluso el internacional! Un PBX de oficina clásico solo puede conectar suscriptores y ofrecerles una opción simple de menú de voz para melodías tristes. La centralita virtual de Zadarma es un servicio moderno con muchas características familiares y no obvias:
  • menú de voz (IVR) con configuraciones flexibles;
  • fácil transferencia de una llamada manualmente o según un escenario predeterminado;
  • interceptación rápida de una llamada (simplemente levante el auricular y presione dos dígitos);
  • grabación de llamadas (simultáneamente en múltiples números);
  • correo de voz (Voicemail System) de gran volumen;
  • recepción automática de fax;
  • apropiación numeros cortos para llamadas a los abonados más frecuentes;
  • contestador automático programable según el horario (calendario automático);
  • mensajes automáticos y acciones para un número entrante dado (asistente automático);
  • conectar una línea alternativa
  • estadísticas detalladas y visuales para todas las llamadas
  • interfaz de programación (API) para la integración con otros servicios.
Además, entre abonados de números internos, se puede organizar una conferencia telefónica en tan solo un par de clics. Solo recuerda cuánto trabajo cuesta hacerlo con otras soluciones. El PBX virtual en sí se proporciona "gratis", es decir, sin cargo, para todos los clientes que recargan regularmente su cuenta (al menos una vez cada tres meses).

Del cambio tecnológico al cambio de paradigma

Los empresarios se distinguen por una comprensión clara de los objetivos, la capacidad de establecerlos de forma independiente y resolverlos de manera óptima. Sin embargo, muchos de los que se consideran hombres de negocios son víctimas de los delirios clásicos. A menudo perciben la compra de una cosa como una etapa intermedia en el logro del objetivo, mientras que no necesitan la cosa en sí, sino las funciones que realiza. Si el jefe de una corporación necesita volar a reuniones de negocios en otras ciudades, entonces no es necesario comprar un avión para esto. Será solo un juguete caro que nunca dará sus frutos. Un turborreactor con los colores corporativos complacerá la autoestima y otorgará +100500 puntos de carisma, pero no ayudará al desarrollo de la empresa, sino que se llevará la mayor parte de los fondos para su mantenimiento. Por supuesto, el ejemplo del jet privado es un tanto grotesco, pero el mismo principio se aplica a una escala más pequeña. Si no es un fetichista de la tecnología, no necesita un servidor enorme que se para y zumba en una habitación separada con una división, convirtiendo los medidores de electricidad en ventiladores compactos. Lo más probable es que tu empresa necesite algunos servicios TI específicos, y hoy será mucho más eficiente implementarlos en la nube. Lo mismo es cierto con otras cosas familiares, incluyendo conexión telefónica. La compra de PBX tradicionales en la mayoría de las empresas puede considerarse un gasto irrazonable. La empresa necesita una conexión estable y conveniente para comunicar los procesos comerciales, y no el equipo en sí, que cuesta costos únicos tangibles y se está volviendo obsoleto rápidamente. Ya es hora de trasladar las centrales telefónicas de las oficinas a la nube junto con otros servicios no esenciales para la empresa.

Esta es una central telefónica remota, una plataforma para herramientas comerciales "inteligentes". El suscriptor necesita un dispositivo para trabajar con llamadas e Internet estable, y el PBX en sí está ubicado en el operador. La comunicación entre el equipo del suscriptor y el operador pasa por canales de Internet.

Cloud PBX es una telefonía económica para empresas de cualquier nicho: tiendas online, consultoría legal, compraventa de inmuebles, banca, transporte de carga, etc. (está incluido en todas las Soluciones MTT).

Ayuda al negocio a crecer

    Ahorra tiempo a los empleados: automatiza los procesos y se conecta de forma independiente con los clientes.

    No suelta llamadas. Los clientes no desaparecen por tener el teléfono “ocupado”, sino que esperan tranquilamente su turno.

    Puede conectar empleados remotos. Todas sus acciones en el teléfono se verán reflejadas en las estadísticas generales de llamadas.

    Gasta menos dinero del suscriptor. No necesita comprar equipo adicional para conectarse.

Incluye:

    Número virtual (uno o más). Estos son los teléfonos habituales de la ciudad o el 8 800, sin referencia a la dirección.

    Trabajos listos. Estos son ajustes preestablecidos con un número dedicado para un empleado individual.

    tarjeta SIM-tarjetas. Convierte tu smartphone personal en herramienta útil: no necesitan internet para registrar llamadas en estadísticas generales.

    web-widgets. Involucre al visitante del sitio, empújelo a la acción deseada.

Características de la estación virtual

  • Gratis Comunicaciones Corporativas a través de canales internos.
  • Grabación de conversaciones. se almacenan en cuenta personal suscriptor, donde pueden ser escuchados en cualquier momento.
  • números multicanal. Reciba cientos de llamadas en 1 segundo; ninguna se interrumpirá.
  • Reenvío inteligente. La llamada puede llegar a todos a la vez o pasar por una cadena determinada.
  • Una cola de llamadas donde los clientes esperan una respuesta.
  • IVRmenú y buzón de voz.

Cómo conectar y configurar

La conexión tarda menos de un día y se realiza en 3 etapas:

    Usted deja una solicitud en nuestro sitio web o por teléfono.

    El operador lo llamará y nombrará un gerente personal. Juntos elegiréis la tarifa.

    Firma del contrato, después de lo cual se convierte en suscriptor de MTT.

Después de conectarse, debe realizar una configuración mínima. Hemos creado una instrucción en video simple sobre la configuración en su cuenta personal.

Centralita Virtual = Centralita en la Nube

De hecho, el "hierro" está con el operador. El suscriptor solo necesita un Internet estable, preferiblemente asignado por separado para telefonía. Pero para el normal funcionamiento de la telefonía basta con un teléfono móvil.3G.

PBX virtual y en la nube son nombres diferentes para la misma plataforma. Destacan su naturaleza remota, se refieren al nombre común de la tecnología popular: "nube". Usamos ambos nombres porque son igualmente populares.

Admite la integración con CRM

Conecte su base de clientes a la telefonía para mejorar el servicio. MTT admite la integración con todos los sistemas líderes: Bitrix, 1C, AmoCRM.

Con una llamada entrante, el gerente verá una tarjeta de cliente con datos personales: nombre, número de teléfono, notas especiales, detalles de transacciones anteriores, estado del cliente, etc. Mantener una base de clientes no requiere mucho esfuerzo: la mayor parte del trabajo lo realiza una computadora.

¿Qué es una centralita virtual?

PBX es un sistema telefónico de empresa que conecta números internos a líneas telefónicas externas y redes móviles(en general, todos los teléfonos de trabajo de sus empleados en general). La centralita virtual es un servicio que sustituye a la central telefónica de una oficina física. El cliente recibe un software IP-PBX para su uso.

En el caso de una centralita tradicional, el hardware está del lado del cliente, y en el caso de estación virtual- todo el equipo y software desplegado en el operador, el cliente se conecta a la PBX a través de Internet.

Entonces, ¿por qué una empresa necesita un PBX?


Crear una imagen de una empresa confiable

Imagina que decides pedir por ti mismo... muebles de cocina. Conduce en la búsqueda "Compre un juego de cocina", y el motor de búsqueda le dio los sitios de las tiendas en línea. Algunos sitios enumeran el número de teléfono fijo y los números de todos los departamentos, mientras que otros solo enumeran un teléfono celular. ¿A quién llamarías primero?

A menudo, es posible que las empresas nuevas y las empresas jóvenes simplemente no tengan una oficina, los empleados trabajan desde casa y usan Celulares, y en los sitios web, los jóvenes empresarios indican personal numeros de movil. En tal situación, la telefonía en la nube ayudará a mejorar la imagen: cree una imagen gran compañía en quien se puede confiar. Obtiene números de teléfono fijo y también puede crear números separados para sus "departamentos" (incluso si no tiene uno). Esta característica puede ser especialmente útil cuando se trata de grandes clientes corporativos.


Los clientes no tendrán tiempo de ir a la competencia.

Imagina que decides... cambiar tu peinado. Para hacer esto, debe registrarse en un salón de belleza. Has elegido una peluquería, en su web hay tres números. Llamas al primero, ocupado, al segundo, ocupado, al tercero, nadie se acercó. Cierras el sitio y vas a buscar otro salón de belleza.

La telefonía en la nube le permite recibir llamadas de un número en tantos dispositivos como desee. Un empleado no pudo responder, otro responderá.

Empecé un negocio literalmente "en casa". No había dinero para un sistema de TI completo, y compré una tarjeta SIM con un teléfono directo y trabajé así por un tiempo. Negocio desarrollado, comenzó a contratar gerentes. Había una necesidad de multicanal. Publicar una docena de números en el sitio es una estupidez. El cliente llamará a uno o dos a la vez, estará ocupado allí, e irá a la competencia. La salida es la organización de la telefonía IP y la central telefónica automática.


Ahorro

Anteriormente, para conectar los números de la ciudad, había que tender líneas telefónicas hasta la oficina o comprar en operadores móviles Tarjetas SIM corporativas. Todo lo que necesita ahora es una computadora portátil y una conexión a Internet.

No era razonable colocar un PBX en su equipo en la oficina (mantenimiento costoso, posibles interrupciones en la electricidad y las comunicaciones), por lo que lo colocamos en la nube. El alquiler de la nube nos cuesta menos de 1000 rublos al mes, incluido el almacenamiento de registros de conversaciones del último año. Otros 2000 rublos son una tarifa de suscripción para un número de teléfono directo multicanal (495) y un canal de respaldo. Las llamadas ilimitadas a números fijos ya están incluidas en el precio, las llamadas a teléfonos móviles cuestan alrededor de 1,5 rublos por minuto.

En la etapa inicial, su propio servidor de telefonía puede no ser rentable (los costos comienzan en 100 mil rublos). Aquí es donde un IP-PBX en la nube viene al rescate: para comenzar, no necesita comprar equipos adicionales, así como instalar una red telefónica adicional en la oficina. El costo varía según la cantidad de usuarios, pero en promedio comienza desde 700 rublos para un PBX en la nube. Además, para que la centralita funcione en la nube basta con tener una conexión a Internet estable y teléfono suave(softphone), entre las que se encuentran opciones tanto de pago como gratuitas o teléfonos IP.


Supervise a los empleados y optimice los procesos comerciales

Un PBX virtual moderno es un software con muchas funciones: estadísticas integradas para cada llamada con la capacidad de analizar, grabar y almacenar conversaciones, saludo de voz para llamadas entrantes, distribución de llamadas a todos los gerentes y cola de espera, fax virtual y voz. correo. Casi cualquier PBX en la nube se puede integrar con CRM, dicha integración abre muchas oportunidades: ve una tarjeta de cliente cuando recibe una llamada, la llamada va automáticamente al gerente responsable, puede crear alertas telefónicas sobre nuevos servicios, etc.

Empecé a escuchar las conversaciones de los gerentes con clientes y socios, analizar, identificar las debilidades de la conversación y enseñar a los gerentes cómo evitar errores, seguir el guión. La calidad de las conversaciones ha mejorado significativamente y, como resultado, ha aumentado la conversión de llamadas entrantes a clientes. Aparecieron análisis adecuados sobre la cantidad de llamadas entrantes / salientes, su duración, la cantidad de contactos por teléfono con un cliente en promedio.


Ahora tienes un registro de todas las conversaciones.

Varias veces la grabación de la conversación ahorró cientos de miles de rublos para el negocio. Por ejemplo, un socio nos puso una multa por sustituir a un turista, argumentando esta multa con las condiciones de un hotel en Bulgaria. Llamamos directamente al hotel en Bulgaria y nos dijeron que no había multas. Enviamos el registro al socio, canceló la multa. Muchas situaciones de conflicto con los turistas se evitaron simplemente remitiéndose a que tenemos una grabación de la conversación.


Viaja y mantente conectado

Gracias a una centralita virtual, puede realizar llamadas salientes (el número se define como un número de oficina) y recibir llamadas entrantes en cualquier parte del mundo donde haya Internet. Y sus empleados pueden responder una llamada de oficina entrante desde casa.

Si de repente decides mudarte a Tailandia, tus clientes ni siquiera lo notarán. Donde hay internet, está tu telefonía.

Una ventaja adicional es el teléfono "gratuito" cuando viaja al extranjero.


No es necesario ser programador o ingeniero para configurar una centralita

Previamente, para instalar una línea telefónica, la empresa pasaba por las siguientes etapas: solicitud, tendido de cables, instalación de telefonía y su integración a los procesos de negocio. Y si era necesario cambiar la configuración, tenía que llamar a especialistas, perder el tiempo. Era imposible distribuir uniformemente la carga en los operadores del centro de llamadas y organizar una cola de "espera". Con el advenimiento tecnologías en la nube el proceso se ha simplificado a tres pasos: registro en el servicio, pago y configuración, que no demora más de 10 minutos.


Personaliza todo "para ti"

Un PBX virtual es un software que puede integrar con otros servicios, lo que significa agregar todas las funciones y funciones que necesita.

Aquí hay un ejemplo de tal "personalización":

Tienes una agencia inmobiliaria. Tienes una gran cantidad de agentes inmobiliarios, cuyo trabajo tiene sus propias características:

  • - Están en constante movimiento y necesitan ser controlados, de lo contrario es muy difícil organizar varias visitas de objetos por día.
  • - Si un agente deshonesto obtiene acceso a la base de datos de bienes raíces o clientes, entonces puede usarla para sus propios fines, para realizar transacciones "al margen", obteniendo ganancias para sí mismo.

Una de estas agencias se ha convertido en cliente de la centralita en la nube de AltegroCloud, una oficina virtual integrada con CRM, comunicaciones móviles corporativas y geolocalización. Aquí está la solución que AltegroCloud hizo para una agencia inmobiliaria:

  • - Agentes inmobiliarios que trabajan en la ciudad y están constantemente en la carretera, cuando las llamadas entrantes a sus teléfonos móviles no ven los números directos de los propietarios. En lugar de un número de teléfono, se utiliza un código digital del cliente, al que se puede llamar.
  • - Solo es posible llamar a la casera o a una familia joven desde una tarjeta SIM que funcione y solo si se graba la conversación. No hay otra posibilidad, porque el número real está oculto. En tal escenario, las posibilidades de hacer un trato "gris" se reducen al mínimo.
  • - En caso de cancelación de la transacción, el titular de la agencia puede estudiar en detalle todos los eventos de esta transacción, incluidas las grabaciones de las conversaciones.
  • - Si el agente asignado del cliente ha cambiado repentinamente, no es necesario recordar sus contactos. Una llamada a un solo número irá automáticamente al celular del nuevo empleado.

Ahora, el equipo de AltegroCloud está probando nuevos servicios: un servicio de geolocalización vinculado a un empleado móvil, con un historial completo de llamadas y marcas en el mapa. Pronto los clientes de AltegroCloud podrán monitorear en línea dónde se encuentra un empleado y llamarlo desde la oficina haciendo clic en el ícono en el mapa.

Si tiene sus propias historias de uso útil de un PBX virtual, déjelas en los comentarios.